製造業界では、顧客ごとに異なる取引条件や製品仕様が求められるため、顧客管理の複雑さに頭を悩ませる企業が多く存在します。さらに、急速に変化する市場や顧客ニーズに対応する中で、属人化した業務や人手不足が生産性向上の妨げとなっています。

こうした課題を解決するために、製造業界では「営業DX（デジタルトランスフォーメーション）」の一環としてCRM（顧客管理システム）の導入が進んでいます。CRMを活用することで、営業活動の効率化やデジタル化が進み、顧客ニーズを的確に捉えた経営戦略の立案が可能になります。これにより、企業の成長と生産性を上げることが期待できます。

この記事では、製造業界が直面する課題を整理し、CRMツールの必要性とそのメリットについて詳しく解説します。また、営業DXを成功させるためのCRMツールの選び方や、おすすめのツールも紹介しますので、ぜひご参照ください。

SFAとCRMを兼ね備えた国産営業管理ツール「GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）」
SFAとCRMを兼ね備えた、定着率99% 国産営業管理ツール「GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）」

製造業界の課題とCRM（顧客管理システム）の必要性

製造業界では、顧客情報の複雑化が進む中で、CRMツール（顧客管理システム）の重要性がますます高まっています。国内市場の縮小や人口減少による人手不足が深刻化する中、効率的な顧客管理と営業効率の向上が求められています。経済産業省の調査によれば、2022年度の製造業の約56％が人手不足の影響を受けていると報告されています（出典：経済産業省「2023年版ものづくり白書」）。

こうした状況を踏まえ、営業や製造、マネージャー間での情報共有を円滑にし、連携を強化するシステムの導入が急務となっています。顧客管理や営業効率を向上させ、一人あたりの生産性を高めることが必要です。

さらに、顧客ニーズの変化に柔軟に対応する力も製造業界の課題の一つです。高品質な製品の提供はもちろん、製品の活用シーンや顧客が得られる体験といった「価値観」も変化しています。インターネットやSNSの普及により、顧客の趣味嗜好が多様化し、複雑な潜在ニーズを一括で管理・分析することは容易ではありません。

そこで、CRMツールを活用することで、顧客ニーズの変化を詳細に集計・分析することが可能になります。これにより、トレンドの変化に迅速に対応でき、過剰在庫のリスクを低減することができます。これが、製造業界においてCRMツールを導入する大きな理由と言えるでしょう。

製造業にCRM（顧客管理システム）を導入する3つのメリット

1. 顧客ニーズを把握することで効率的な営業活動を促進: CRMを活用することで、顧客のニーズや動向を詳細に把握でき、ターゲットを絞った効率的な営業活動が可能になります。これにより、成約率の向上や顧客満足度の向上が期待できます。
2. 活動状況の可視化によるKPI管理と生産管理: CRMは営業活動や生産状況を可視化し、KPI（重要業績評価指標）の管理を容易にします。これにより、業務の進捗をリアルタイムで把握でき、迅速な意思決定が可能になります。
3. 情報の一元管理による業務効率化: CRMを導入することで、顧客情報を一元的に管理でき、情報の検索や共有がスムーズになります。これにより、業務の効率化が図られ、時間の節約につながります。

以上のように、製造業でCRMツールを導入することは、業務の効率化や営業活動の最適化に大きく貢献します。

1. 顧客ニーズの把握による営業活動と開発力の生産性向上

製造業にCRMツールを活用することで、顧客情報を蓄積し、データ分析に基づく効率的な営業活動を促進することができます。これにより、営業活動の生産性が向上するというメリットがあります。顧客のランクや属性に応じて、適切なアプローチを行うことで、より効果的な営業活動が実現しやすくなります。

また、顧客情報の一元管理により、ニーズを細かく蓄積できるのもポイントです。クレームを含む顧客対応の履歴を一元管理することで、社内全体で顧客対応力を向上させ、無駄な作業を削減できます。さらに、クレーム情報を開発部門と共有することで、製品やサービスの改善点を迅速に把握し、開発力のスピードアップも見込めます。

ニーズの分析に基づいて顧客満足度を向上させやすいのもCRMツールのメリットの一つです。情報共有のタイムラグをなくし、部署全体で一人ひとりの顧客に対応できるため、従来よりも成約率を高めた取引が期待でき、結果として営業活動全体の生産性が向上します。

生産性向上に関連するCRMの基本的な機能一覧

顧客セグメンテーション: 顧客のランクや属性に基づいてセグメントを作成し、ターゲットに応じたアプローチを支援します。
データ分析: 蓄積された顧客データを分析し、営業戦略の立案に役立てます。
履歴管理: クレームを含む顧客対応の履歴を一元管理し、対応力を向上させます。
情報共有: 部署間での情報共有を円滑にし、迅速な顧客対応と開発力の向上を可能にします。

2. 活動状況の可視化によるKPI管理

製造業にCRMツールを導入することで、「活動状況の可視化」や「KPI管理の効率化」といったメリットが得られます。現在どのような案件に対応しているのか、進捗状況を含めてリアルタイムで共有することで、これまで可視化しづらかった活動状況を明確にすることができます。

また、評価基準に必要な「定量的数値」を管理しやすくなり、評価基準の統一化が可能になるのもCRMツール導入の利点です。KPIなど目標達成に必要な数値を社内で簡単に共有できるため、適切な評価が行いやすくなり、部門や組織全体のモチベーション向上にもつながります。

さらに、進捗遅延などのトラブルが発生した場合でも、即時に検知して対応漏れを防ぐことができます。これにより、顧客との良好な関係を維持しやすくなります。製造業にCRMツールを導入することで、顧客、担当者、案件ごとに行動を可視化し、適切なKPI管理と生産管理を実現できるでしょう。

活動状況の可視化に関連するCRMの基本的な機能一覧

案件管理: 各案件の進捗状況をリアルタイムで追跡し、可視化します。
KPI管理: 目標達成に必要な数値を管理し、社内で共有します。
レポート生成: 定量的なデータを基にレポートを作成し、評価基準の統一化をサポートします。
アラート機能: 進捗遅延やトラブルを即時に検知し、対応を促します。
ダッシュボード: 活動状況を一目で確認できるビジュアルなインターフェースを提供します。

3. 情報の一元化で製造数の検討から販売までの業務をスピードアップ

CRMツールを製造業に導入することで、リアルタイムでの情報共有が可能になり、業務のスピードが飛躍的に向上します。顧客のニーズや在庫状況を随時確認できるため、在庫管理の問題を迅速に解決することができます。

さらに、名刺などの情報を素早く一元管理できるため、担当者間の連絡待ちを省き、部署間での情報共有がスムーズに行えます。これにより、営業活動全体の効率が向上し、一人あたりの生産性が高まります。

CRMに保存されたデータは誰でもアクセス可能で、情報の一元化により業務の効率化が実現します。結果として、人手不足の問題も解消しやすくなるでしょう。

情報の一元化に関連するCRMの基本的な機能一覧

顧客情報管理: 顧客の基本情報や連絡先、取引履歴を一元管理します。
営業支援: 見込み客の管理や商談の進捗を追跡し、営業活動をサポートします。
タスク管理: チームメンバー間でタスクを共有し、進捗状況を管理します。
レポート・分析: 売上や顧客動向を分析し、ビジネス戦略の立案に役立てます。
カスタマーサポート: 顧客からの問い合わせやサポートリクエストを管理し、対応の効率化を図ります。

製造業界の営業DXを支える

製造業界では、営業活動の効率化が急務です。そこで、CRM（顧客関係管理）ツールの導入が注目されています。これにより、従来の課題を解決した事例も多く見られます。営業DX（デジタルトランスフォーメーション）を推進し、生産性を向上させるために、製造業向けのCRMツールを活用することが重要です。

以下に、製造業界に特化、対応したおすすめの定番CRMツールを5つご紹介します。これらのツールは、それぞれ使用方法や金額が異なりますが、営業プロセスのデジタル化を促進し、属人化の解決に役立ちます。自社のニーズに合ったCRMを選び、営業DXを進めてみてはいかがでしょうか。

製品名 1ユーザーあたりの月額費用目安（税別）※年間契約における割引を含む

Microsoft Dynamics 365

Professional：8,125円
Enterprise：11,875円
Premium：16,875円

Salesforce Sales Cloud

Starter：3,000円
Professional：9,600円
Enterprise：19,800円
Unlimited：39,600円

GENIEE SFA/CRM

スタンダード：3,480円
プロ：5,480円
エンタープライズ：9,800円

eセールスマネージャー

スケジュールシェア：3,000円
ナレッジシェア：6,000円
スタンダード（30名以下）：11,000円
グループ：1,000円
スタンダード：3,500円

Zoho CRM

スタンダード：1,680円
プロフェッショナル：2,760円
エンタープライズ：4,800円
アルティメット：6,240円

それではさっそくそれぞれを深堀りして比較していきましょう。

1. Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365は、Microsoft社が提供する包括的なCRMツールです。このツールは、SFAやERPなどの機能を統合しており、特にExcelなどの既存システムとの優れた連携が特徴です。たとえば、ExcelやWordで作成したデータ、請求書、発注書などを一元管理できるため、業務効率が大幅に向上します。

また、Microsoft Dynamics 365はクラウドベースでデータを管理するため、Microsoft Officeのデータも一括で管理可能です。多くの世界的な企業が導入しており、Microsoftブランドの信頼性の高さも大きな魅力です。

>> Microsoft Dynamics 365　についての詳細はこちら

2. Sales Cloud

セールスフォース社が提供するSales Cloudは、クラウド型のCRMツールとして広く知られています。製造業をはじめ、多くの企業で活用されており、世界中での導入実績が豊富である点が大きな魅力です。

このツールの特徴は、顧客情報の管理から営業活動の分析、進捗レポートまで、多彩な機能を備えていることです。多機能であるため、幅広い業務を効率化できる一方で、導入や運用にはある程度の専用知識が必要です。

そのため、自社にITリソースが不足している場合、適切な運用を開始するまでに時間がかかる可能性があります。また、機能が豊富な分、価格も高めに設定されているため、コストを抑えたい場合は他のツールも検討する価値があります。

>> Salesforce Cloud（セールスフォース）　についての詳細はこちら

3. 「GENIEE SFA/CRM」

「GENIEE SFA/CRM」は、低価格ながらも多彩な機能を細かく搭載できるCRMツールです。製造業での導入実績も多数あり、豊富な機能とサポート体制が魅力です。他の大手CRMツールに比べて、コストが約1/3で済むという低コストでの導入が可能なのも大きな魅力のひとつです。

このツールには、顧客管理機能から営業支援まで幅広い機能が備わっており、営業活動や顧客管理の効率化に大きく貢献します。さらに、スマホやタブレットでの直感的な操作にも対応しており、外出先でも情報をリアルタイムで共有できるのが魅力です。

顧客情報をスマホ一つでリアルタイムに反映することで、在庫管理数などの齟齬が生まれにくいというメリットもあります。平均1～2ヶ月で運用を開始できる手軽さと、定着率99％のシンプルさにより、導入に不安を抱えている製造業の方にもおすすめのCRMツールと言えるでしょう。

営業観点のみの偏った営業戦略から、営業と現場の連携強化へ

株式会社ヒューテックの事例: 1977年から製造業向けの検査装置を生産している専門メーカー「株式会社ヒューテック」様では、既存顧客との関係性を管理・共有できるCRMツールを探していました。すでにCRMツールを導入していたものの、活用が営業部門に限られ、製造部門や開発部門まで浸透させられなかったのが課題でした。
そこで、定着率99％の「GENIEE SFA/CRM」を導入しました。部門を横断して情報をリアルタイムで共有できるようになった結果、現場で発生している修理や不具合対応をタイムリーに製造・開発部門まで届けられるようになりました。顧客の対応状況を一元管理することで、トラブル発生から経過時間、対応フローまで可視化され、従来よりもトラブル解決までにかかる時間の短縮に成功したと述べられています。 全社全体で蓄積したデータを活用するようになったため、新たな視点から改善ポイントを探せるようになったことも大きな魅力であると、嬉しい声が寄せられています。 >> 株式会社ヒューテックの事例はこちら
関東鉄工株式会社の事例: 道路機械の製造・組立・販売を行っている「関東鉄工株式会社」様では、各自が独自でExcelを管理していたため、報告内容のバラつきやマネジメント面に課題を抱えていました。また、社内の年齢層も高く、DX化やITツールの利用に抵抗感を覚えていたとも言います。
そこで、シンプルで使いやすい「GENIEE SFA/CRM」を導入しました。多くの項目がプルダウン式の簡単操作で、ITが苦手な60代、70代の営業担当にも浸透しました。データの抽出やグラフ化などもお手軽で、フォーマットに合わせて自由に加工できるカスタマイズ性も魅力的だと感じていただけたとのことです。 「属人的な報告書の廃止」「グラフやレポートは作成時間がゼロ」など、統一フォーマットでの情報共有によってマネジメント面にも効果が出たほか、「やらされている感」を払拭して社内の理解を得られたのは大きな魅力と、使い勝手の良さを高く評価していただけました。 >> 関東鉄工株式会社の事例はこちら

SFAとCRMを兼ね備えた国産営業管理ツール「GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）」
SFAとCRMを兼ね備えた、定着率99% 国産営業管理ツール「GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）」

4. eセールスマネージャー

「eセールスマネージャー」は、ソフトブレーングループが提供するCRMツールで、中小企業や製造業をはじめとする多様な業種での導入実績があります。このツールは、導入から運用までのサポートが非常に充実しており、「サポートデスク」「専任アドバイザー」「オンライン研修」「支援Webサイト」など、継続的なサポート体制が整っています。

また、シンプルで使いやすいUIが特徴で、ITスキルに自信がない方でも簡単に操作できるのが魅力です。料金プランもリーズナブルに設定されており、コストを抑えて導入したい製造業の方にも最適です。システムの使用感を事前にチェックできるため、安心して導入を検討できます。

>> eセールスマネージャーRemix CLOUD　についての詳細はこちら

5. Zoho CRM

「Zoho CRM」は、Zoho社が提供する多機能なSFA・CRMツールです。製造業をはじめ、世界中で25万社以上の企業に導入されており、その実績が信頼の証です。顧客管理だけでなく、営業活動を支援するための豊富な機能を備えており、営業分析やマーケティングオートメーション（MA）、AI機能などが充実しています。

このツールは製造業向けに限らず、さまざまな業種で利用されており、その多機能性が多くの企業から支持されています。さらに、無料プランが用意されているため、導入前に実際の使用感を試すことができ、安心して導入を検討できる点も魅力です。

>> Zoho CRM（ゾーホー）　についての詳細はこちら

CRMツールの選び方

製造業向けのCRMツールを選ぶ際には、さまざまな要素を慎重に比較検討することが重要です。自社の業務に合わないツールを選んでしまうと、導入コストが増えるだけで、期待した効果を得られない可能性があります。

製造業向けCRMツールを選ぶ際に注目すべき3つのポイントは以下の通りです。

1. 使いやすさ: ツールが直感的で操作しやすいかどうかを確認しましょう。現場のスタッフが簡単に使いこなせるツールであれば、導入後の定着もスムーズです。
2. 既存システムとの連携: 現在使用している生産管理システムや在庫管理システムとの連携が可能かどうかを確認することが重要です。データの一元管理ができれば、業務効率が大幅に向上します。
3. 製造業界での実績: 製造業界での導入実績があるかどうかも重要なポイントです。製造業特有のプロセスやニーズに対応できるツールであれば、より効果的に活用できます。

これらのポイントを考慮し、自社の製造プロセスに最適なCRMツールを選ぶことで、業務効率の向上や顧客管理の改善を実現できます。それぞれの観点をよりご説明しましょう。

1.使いやすさ

製造業向けに限らず、CRMツールを導入する際には、その使いやすさに注目することが重要です。実際にCRMツールを導入しても、社内に定着せず、期待した運用効果を得られなかった事例も少なくありません。

経営目線では魅力的に見えるツールでも、現場の担当者からの理解を得られないと浸透せず、導入コストが無駄になってしまう可能性があります。そのため、製造業向けCRMツールを選ぶ際には、「システムが使いやすいか」「専門知識がなくても使えるか」「全社に定着できるか」などに着目することが大切です。

また、サポート力の優れたベンダーを選ぶこともポイントです。例えば、定着率99％を誇る「GENIEE SFA/CRM」では、手厚いサポートを提供しており、使いやすいシステムと相まって導入効果を実感しやすいというメリットがあります。

2.既存システムとの連携

製造業向けCRMツールを選ぶ際には、既存システムとの連携力も重要な比較検討ポイントです。例えば、顧客管理と連携して自社の在庫管理システムを連動させることで、常に適切な在庫数を把握・管理しやすくなるというメリットがあります。

既存システムとの連携力に優れていれば、在庫数や人材、資源などを含めたERPをまとめて管理しやすくなり、経営戦略を立てやすくなるのもメリットです。

その際、カスタマイズ性に優れているかどうかも比較するポイントのひとつです。カスタマイズ性に優れたCRMツールであれば、製造業界のルールや仕組みに合わせたシステムを構築しやすく、ストレスなく活用できます。「GENIEE SFA/CRM」は、カスタムオブジェクト機能があり、在庫管理機能を実現することも可能です。

また、自社のITリソースが不足している場合は、受託開発を請け負っているベンダーに外注するのも選択肢のひとつです。「GENIEE SFA/CRM」なら受託開発を請け負っているほか、細かいカスタマイズにも対応しているため、貴社の既存システムと密な連携を実現できます。

3.製造業界での導入実績があるか

CRMツールを選ぶ際には、そのツールが製造業界での導入実績を持っているかどうかを確認することが重要です。CRMツールはさまざまな業界で利用されていますが、業界ごとに求められる機能や特性が異なるため、製造業界での実績があるツールは安心感があります。

製造業界での経験が豊富なCRMベンダーは、業界特有のニーズや課題を理解しているため、導入時に適切な機能やソリューションを提案してくれる可能性が高いです。例えば、製造業では在庫管理や生産プロセスとの連携が重要ですが、これらをしっかりサポートできるツールを選ぶことが求められます。

実績豊富なCRMツールを選ぶことで、業界標準に沿ったサポートを受けられ、導入から運用までスムーズに進めることができるでしょう。

製造業向けCRMのまとめ

製造業界は現在、不確実性（自然災害や紛争、急激なデジタル革新による影響など予測し難い事態）への対応やIT化の遅れ、業務の属人化といった多くの課題に直面しています。さらに、Volatility（変動性）、Uncertainty（不確実性）、Complexity（複雑性）、Ambiguity（曖昧性）の頭文字を取った「VUCA」の時代において、原材料やエネルギー価格の高騰、国内市場の成熟化・縮小への懸念、人材不足なども大きな問題となっています。

これらの課題に対処し、業務の効率化を図るために「CRMツール」の導入が進んでいます。CRMツールは、顧客情報の管理を通じて、適切なアプローチを継続するために必要不可欠です。特に、在庫管理システムなどとスムーズに連携できるCRMツールを導入することで、企業全体の営業効率を大幅に向上させることができます。既存システムとの連携力が高いツールを選ぶことで、在庫数や人材、資源を含めたERPの管理が容易になり、経営戦略の立案がしやすくなります。

製造業向けのCRMツールをお探しなら、「GENIEE SFA/CRM」をぜひご検討ください。このツールは操作性や使いやすさに定評があり、定着率99％という高い実績を誇ります。さらに、製造業界での豊富な導入実績があるため、業界特有のニーズに応じたサポートを受けることができます。

また、大手SFAツールと比較して1/3の料金で利用できるため、コストパフォーマンスにも優れています。細かいカスタマイズや受託開発にも対応しており、貴社の状況に合わせたCRMツールを提供可能です。

この機会にぜひ「GENIEE SFA/CRM」をご検討いただき、製造業界の複雑な課題解決に役立ててください。お気軽にご相談ください。

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